Trợ lý giọng nói AI
Trợ lý giọng nói AI nghe gọi vào, gọi ra theo chiến dịch, và QA trên cùng nền tảng. Mở rộng cuộc gọi mà không cần tăng headcount.
Được đội vận hành & contact center tin dùng để scale cuộc gọi chất lượng.
AI xử lý volume lặp lại. Đội của bạn tập trung vào cuộc hội thoại cần con người.
Voice bot xử lý volume qua inbound/outbound. Team tập trung case phức tạp.
Tiếng Việt, English, Khmer — STT/TTS/LLM pluggable, latency thấp.
Assistant no-code, campaign sẵn, onboarding theo use-case — không dự án 6 tháng.
Hầu hết tool AI chỉ là lớp gắn thêm. Blaze Call là stack: voice agent, campaign, QA labeling, analytics và RBAC — xây cùng nhau.
Support realtime và campaign outbound từ cùng platform — checklist thu form, follow-up tự động.
AI học từ correction của reviewer. Handoff kèm transcript, field đã thu và gợi ý bước tiếp.
RBAC theo workspace, cô lập tenant, audit log. Sẵn sàng cloud hoặc triển khai nội bộ.
Tối ưu tiếng Việt (giọng vùng miền), English, Khmer — stack STT/TTS/LLM thay được theo provider.
Ops tự sửa prompt, flow, checklist và campaign — không ticket IT mỗi lần đổi kịch bản.
Phân task review, version annotation, chấm chất lượng theo campaign — chuẩn hoá annotator.
Guardrail, giám sát và handoff — để scale vẫn kiểm soát được chất lượng.
Đặt ranh giới bot được / không được nói. Theo dõi session live, gắn nhãn vi phạm policy, giữ chất lượng khi scale. Mọi response có thể review theo checklist của bạn.
Khi cần human touch, AI chuyển kèm tóm tắt: khách hỏi gì, đã thử gì, field đã thu. Agent tiếp tục với full context — không hỏi lại từ đầu.
Bot hỏi, khách trả lời, form field được điền realtime — sẵn sàng đồng bộ CRM.
Kịch bản callbot
Hai hướng gọi cốt lõi, rồi map xuống từng kịch bản vận hành — thu nợ, khảo sát, CSKH, chấm lead, QA — cùng một nền tảng.
Khách gọi hotline. Bot xác thực, trả lời, thu form, phân loại và chuyển agent khi cần — giảm hàng chờ giờ cao điểm.
Gọi theo danh sách / phân khúc: khảo sát, thu nợ, nhắc lịch, kích hoạt lại khách. Gọi hàng loạt, không tăng nhân sự tuyến tính.
Các kịch bản callbot hay triển khai trên Blaze Call — gắn rõ gọi vào, gọi ra hay kết hợp.
Bot trả lời câu hỏi lặp: giờ làm việc, chính sách, hướng dẫn cơ bản — 24/7.
Ngân hàng, viễn thông, thương mại điện tử, bảo hiểm
Xác định nhu cầu, mức độ gấp, thu thông tin rồi chuyển đúng hàng đợi / agent.
Tổng đài nhiều đội, hotline quy mô lớn
Xác minh khách, đọc số dư, trạng thái đơn, lịch sử giao dịch theo quyền truy cập.
Ngân hàng, ví điện tử, logistics
Gọi nhắc hạn, thông báo số dư, thu cam kết thanh toán, tạo việc theo dõi khi khách hẹn.
Tài chính, trả góp, tiện ích, viễn thông
Gọi sau tương tác hoặc định kỳ; thu điểm và góp ý có cấu trúc vào biểu mẫu.
CSKH, nghiên cứu sản phẩm, sau bán
Nhắc cuộc hẹn, xác nhận / dời lịch, đẩy kết quả về CRM hoặc lịch.
Phòng khám, showroom, dịch vụ tại chỗ
Tự gọi lại khách vừa nhỡ hotline; thu nhu cầu hoặc hẹn agent gọi lại.
Bán hàng gọi vào, hotline cao tải
Gọi khách im lặng lâu: ưu đãi, khảo sát lý do rời, hẹn tư vấn lại.
Gói định kỳ, thương mại điện tử, fintech
Phản hồi lead trong vài giây: chấm điểm, lọc, hẹn lịch — sales chỉ chốt lead nóng.
Bán hàng B2C/B2B, marketing thu lead
Phân việc review, chấm kịch bản/nhãn âm thanh, kiểm toán và báo cáo chất lượng theo chiến dịch.
Kiểm soát chất lượng, đào tạo, tuân thủ, vận hành
Ngành hay áp dụng: Ngân hàng & fintech · Viễn thông · Bảo hiểm · Thương mại điện tử & logistics · Y tế · Giáo dục · Tiện ích · Tổng đài thuê ngoài.
Từ kịch bản đến báo cáo — ops tự chạy sau khi tích hợp ban đầu.
Prompt, flow canvas, checklist thu thập — cấu hình như hướng dẫn agent người.
Outbound batch hoặc inbound realtime (WebSocket / SIP). Theo dõi session live.
Gán task labeling, review chất lượng, xuất insight theo campaign / operator.
Audio, transcript và dữ liệu khách hàng cô lập theo workspace — chỉ người được cấp quyền mới thấy.
Xem giới thiệuMỗi giải pháp một trang tóm tắt — cùng FAQ triển khai cho leader contact center.
Bốn hướng triển khai phổ biến trên Blaze Call. Chọn hướng phù hợp team, rồi xem FAQ chi tiết bên dưới.
Voice bot nghe gọi vào, trả lời thường nhật 24/7 và chuyển agent khi cần.
Phù hợp hotline CSKH, IVR thông minh, giảm hàng chờ giờ cao điểm mà vẫn giữ handoff kèm full context.
Tư vấn inboundSurvey, thu nợ, re-engagement, follow-up — batch theo list, không tăng headcount tuyến tính.
Ops cấu hình kịch bản và danh sách; hệ thống gọi, ghi nhận intent/field và đẩy kết quả sang CRM hoặc queue follow-up.
Tư vấn outboundPhản hồi lead trong vài giây: AI qualify, chấm điểm, hẹn lịch — sales chỉ close.
Lead form hoặc webhook đẩy vào Blaze Call; bot gọi/nhận, qualify theo rubric, route lead nóng cho sales kèm tóm tắt.
Tư vấn leadPhân task review, version annotation, chấm chất lượng theo campaign và operator.
Dành cho team QC và vận hành: gán phiên cho annotator, chấm kịch bản/nhãn audio, audit trail và báo cáo IAA khi multi-label.
Tư vấn QACloud/on-prem, timeline, CRM, ngôn ngữ và handoff khi AI không xử lý được.
Liên hệ salesDemo 30 phút, ROI theo volume cuộc gọi của bạn — không ràng buộc.