Khách gọi đến: bot xác thực, trả lời, phân loại và handoff khi cần — không bắt khách lặp lại câu chuyện.
Hotline cao tải, agent kẹt ở câu hỏi lặp, hàng chờ dài giờ cao điểm, thiếu dữ liệu trước khi chuyển người.
Bot inbound realtime (WebSocket/SIP) chạy kịch bản + checklist. Intent phức tạp chuyển agent kèm transcript, field đã thu và gợi ý bước tiếp.
Bot xử lý volume lặp 24/7; agent chỉ nhận case cần con người.
Số hợp đồng, SĐT, lý do gọi — sẵn trước khi agent mở phiên.
Triage intent → queue sales / CSKH / kỹ thuật.
Waveform, transcript, log — debug và QA sau cuộc gọi.
Prompt, flow, checklist thu thập — như brief agent người.
SIP / WebSocket realtime; gắn số hotline hoặc nhánh IVR.
Xem session live, gán nhãn QA, sửa kịch bản no-code.
Ngân hàng, viễn thông, TMĐT, bảo hiểm, tổng đài CSKH quy mô vừa–lớn.